Polityka zwrotu kosztów
Polityka Wysyłki, Zwrotów i Refundacji – Kowalski Tytan
Aby zapewnić naszym klientom bezpieczne i komfortowe zakupy, poniżej przedstawiamy zasady dotyczące wysyłki, zwrotów oraz refundacji.
■ Dostawa
Czas realizacji zamówienia
Zamówienia są zazwyczaj realizowane i wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia.
Nie realizujemy wysyłek w weekendy ani święta.
W okresach zwiększonego ruchu lub przy dużej liczbie zamówień czas realizacji może się wydłużyć.
Szacowany czas dostawy
Dostawa zazwyczaj trwa około 5–10 dni roboczych od momentu wysyłki.
• Podane terminy są orientacyjne i nie stanowią gwarancji dostawy.
• Opóźnienia mogą wynikać z odprawy celnej, problemów przewoźnika, warunków pogodowych lub okresów wzmożonego ruchu.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez firmę kurierską lub urząd celny.
Miejsce wysyłki
Nasze produkty mogą być wysyłane z zagranicznych magazynów partnerskich lub od niezależnych dostawców.
Składając zamówienie, klient akceptuje możliwość wysyłki międzynarodowej.
Numer śledzenia
Po wysłaniu zamówienia numer śledzenia zostanie przesłany drogą mailową.
Aktualizacja informacji trackingowych może potrwać do 48 godzin.
Cło i podatki importowe
W przypadku przesyłek międzynarodowych mogą obowiązywać opłaty celne lub podatki importowe.
Wszelkie dodatkowe koszty pokrywa klient.
Kowalski Tytan nie ponosi odpowiedzialności za odmowę odbioru przesyłki z powodu nieopłacenia należności celnych ani za problemy związane z odprawą celną.
Nieprawidłowy adres dostawy
Jeżeli klient poda błędny adres:
• Mogą zostać naliczone dodatkowe koszty wysyłki
• Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki
• Zwrot środków nie zostanie przyznany automatycznie, nawet jeśli przesyłka wróci do nadawcy
Odmowa odbioru / Nieodebranie przesyłki
W poniższych przypadkach nie jesteśmy zobowiązani do dokonania zwrotu środków:
• odmowa przyjęcia przesyłki
• dłuższa nieobecność odbiorcy
• przekroczenie terminu odbioru przesyłki
• brak opłacenia należności celnych
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za koszty związane ze zwrotem przesyłki.
Zagubione lub skradzione przesyłki
Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubienie lub kradzież przesyłki po oznaczeniu jej przez przewoźnika jako „dostarczona”.
Jeżeli podejrzewasz zagubienie przesyłki podczas transportu, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od ostatniej aktualizacji śledzenia.
■ Zwroty i Refundacje
Termin zwrotu
Zwrot można zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
Warunki zwrotu
Zwrot zostanie zaakceptowany wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:
• Produkt jest nieużywany i nie nosi śladów użytkowania
• Wszystkie akcesoria, etykiety i oryginalne opakowanie są kompletne
• Klient posiada dowód zakupu
• Produkt nie posiada uszkodzeń powstałych z winy klienta
Produkty promocyjne
W przypadku promocji typu „Kup 1, otrzymaj 1 gratis”, wszystkie produkty objęte promocją muszą zostać zwrócone razem.
Gratisy nie podlegają zwrotowi ani wymianie i mają wartość handlową 0 PLN.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować wyłącznie w ciągu 30 minut od jego złożenia.
• Po upływie 30 minut anulowanie nie jest możliwe
• Anulowanie w ciągu pierwszych 30 minut wiąże się z opłatą administracyjną w wysokości 15% wartości zamówienia
Procedura zwrotu
Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z nami mailowo:
Zwroty bez wcześniejszego kontaktu mogą nie zostać zaakceptowane.
Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot środków zostanie wykonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia promocyjnego rabat może zostać przeliczony, co wpłynie na ostateczną kwotę refundacji.
Jeżeli refundacja nie dotrze w ciągu 15 dni roboczych, prosimy o kontakt.
■ Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, zwrotów lub zamówień prosimy o kontakt:
Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin.